Kamuxin asiantuntijuus syntyy ihmisistä

Autokaupassa asiantuntijuus ei synny vain teknisestä osaamisesta tai automerkkien tuntemuksesta. Se rakentuu ennen kaikkea erilaisten ihmisten kohtaamisesta, kuuntelemisesta ja kyvystä löytää asiakkaalle oikea ratkaisu. Usein tärkeintä on ymmärtää, mitä asiakas todella tarvitsee: joskus jopa ennen kuin asiakas itse osaa sanoittaa sitä.

Viime vuonna Leidit liikkeessä -harjoitteluohjelmaan osallistunut ja Kamuxille työllistynyt Jenny Riiheläinen on nähnyt tämän käytännössä ensimmäisen vuotensa aikana.

“Koen, että vuoden aikana olen kehittynyt automyyjänä todella paljon. Olen saanut siitä palautetta myös esihenkilöiltä sekä kollegoilta. Parasta on ollut nähdä oma ammatillinen kasvutarina ja huomata työssäni, kuinka alussa vaikeilta tuntuneet asiat ovat muuttuneet helpoiksi”, Riiheläinen kertoo.

Jokainen asiakas on erilainen

Asiantuntijuus näkyy Jennyn mukaan erityisesti asiakaskohtaamisissa.

“Asiantuntijuus näkyy varmuutena ja kykynä lukea asiakasta. On tärkeää olla rehellinen sekä realistinen. Selvittää, mikä asiakkaalle on oikeasti tärkeää ja mitkä asiat eivät niin oleellisia”, hän kuvaa.

Usein asiakkaalla ei ole täysin selvää kuvaa siitä, millainen auto olisi juuri hänelle oikea.

“Hyvistä asiakaskohtaamisista ovat parhaiten mieleen jääneet tilanteet, joissa asiakas tulee hieman epävarmana eikä vielä tiedä, mitä haluaisi. Lopulta asiakas lähtee kuitenkin tyytyväisenä ostokseensa”, Riiheläinen kertoo.

Riiheläisen mukaan onnistuminen syntyy usein pienistä asioista: kuuntelemisesta, oikeiden kysymysten esittämisestä ja vaihtoehtojen rauhallisesta läpikäymisestä.

Jenny Riiheläinen työskentelee myyjänä Kamux Espoo Friisilässä

Ongelmanratkaisua asiakkaan arjessa

Automyyjän työ on myös käytännön ongelmanratkaisua.

“Jos asiakkaalle on tärkeää saada tulevaan autoonsa vetokoukku, sitten varustellaan koukku”, Riiheläinen sanoo.

Yksi erityisesti mieleen jäänyt asiakaskohtaaminen liittyi tilanteeseen, jossa asiakaspariskunta etsi uutta autoa edellisen auton päädyttyä lunastukseen.

Asiakkailla oli muutamia selkeitä toiveita: auton piti sopia golfharrastukseen, sisältää webasto ja samalla kuukausikulujen piti pysyä aiempaa maltillisempina.

“Vertailtiin muutamia eri merkkejä ja malleja, mihin he saisivat golfkassit mahtumaan. Niistä karsimme TOP 3 parhaat, jotka he koeajoivat”, Riiheläinen kertoo.

Lopulta vaihtoehdoiksi jäivät BMW X3 ja Mercedes-Benz GLC. Pariskunnalle päätös autojen välillä ei ollut helppo, joten vaihtoehtoja käytiin läpi yhdessä tarkemmin.

“Teimme laskelmat mitä kumpikin heille vuositasolla tulisi maksamaan. Mukana olivat huollot, verot, vakuutukset ja kuukausierät. X3 jäi edullisemmaksi ja muutaman kahvikupin jälkeen tehtiin kaupat siitä. Webasto säilyi, mutta kuukausimaksuissa säästettiin huomattavasti.”

Asiakaskohtaaminen jäi erityisesti mieleen yhdestä syystä.

“Uudella autolla kotiin päästyään sain heiltä vielä puhelun sekä kuvia autosta. Oli ihanaa nähdä heidät todella tyytyväisinä!”

Laaja valikoima auttaa löytämään oikean ratkaisun

Riiheläisen mukaan yksi Kamuxin vahvuuksista on laaja valikoima, jonka avulla asiakkaalle pystytään tarjoamaan aidosti erilaisia vaihtoehtoja.

“Hyödynnän paljon Kamuxin laajaa valikoimaa. Se on iso etu meille myyjille. Päästään tarjoamaan vaihtoehtoja monenlaisista hintaluokista ja eri varusteilla”, hän kertoo.

Tarvittaessa vaihtoehtoja voidaan etsiä myös Suomen ulkopuolelta.

“Jos Suomen markkinoilta ei löydy, niin meillä on myös toimintaa Saksassa sekä Ruotsissa, joista saadaan nopeastikin autot tähän meille.”

Pitkä asiakassuhde on onnistumisen merkki

Jennylle tärkeimpiä onnistumisen hetkiä ovat tilanteet, joissa asiakassuhde jatkuu myös kaupanteon jälkeen.

“Pitkäaikaiset asiakassuhteet syntyvät luottamuksesta ja rehellisyydestä. Paras tunne on palaava asiakas tai tämän sukulainen, ystävä tai tuttu”, hän kertoo.

Yksi erityinen hetki liittyy viime jouluun.

“Lähetin viime vuoden lopussa kaikille asiakkailleni joulukortit. Kortin saatuaan, monet asiakkaat soittivat ja laittoivat viestiä. Oli mukavaa kuulla palautetta, että alkuvuodesta auton ostaneet asiakkaat olivat yhä jouluna tyytyväisiä ostokseensa.”

Riiheläisen mukaan juuri nämä kohtaamiset tekevät työstä merkityksellistä.

Lue myös:

Viimeisimmät