Kamuxin sosiaalisen median käytössäännöt
Kamuxin sosiaalisen median käytössäännöt
Osallistumalla keskusteluun hyväksyt tämän sivuston käytössäännöt
Tarkoitus Säännöt tukevat arvostavaa, turvallista ja kaikille avointa keskustelua Kamuxin kanavissa (kuten Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube ja LinkedIn).
1) Arvostava kohtaaminen on perustamme
- •
Kohtele kaikkia kunnioittavasti. Hyväksymme eriäviä näkemyksiä, mutta emme henkilöihin kohdistuvia negatiivisia kommentteja.
- •
Kirjoita asiallisesti: vältä loukkaavaa, halventavaa, vihapuhetta sisältävää tai syrjivää kieltä (esim. liittyen taustaan, uskontoon, sukupuoleen, seksuaaliseen suuntautumiseen, terveyteen, vammaisuuteen tai ikään).
- •
Pysy aiheessa (autot, autokauppa, palvelumme, kanavakohtaiset julkaisut).
2) Asiakaspalvelu somessa
- •
Emme käsittele julkisesti henkilötietoja, vakuutus-, takuu- tai sopimusehtoja. Asiakastapaukset ohjataan yksityiseen kanavaan (yksityisviesti, asiakaspalvelulomake, sähköposti tai puhelin).
- •
Kun tarvitaan lisäselvityksiä, pyydämme yhteystiedot ja tunnistetiedot yksityisviestillä.
3) Moderaation toimintatapa
- •
Kamux moderoi kanavia pääosin arkipäivisin toimistoaikaan. Kampanjoiden ja poikkeustilanteiden aikaan laajennamme valvontaa.
- •
Jos keskustelu rikkoo käytössääntöjä, voimme rajoittaa kommentointia tai sulkea kommenttiketjun.
- •
Säilytämme oikeuden poistaa minkä tahansa kanaviemme ilmeen, turvallisuuden tai lainvastaisuuden vuoksi ongelmallisen sisällön.
4) Mainonta, myynti ja kilpailut
- •
Yrityskohtainen mainonta ja myynti omissa kommenteissa ei ole sallittua ilman Kamuxin etukäteislupaa.
- •
Yksittäisten autojen ostoon/myyntiin liittyvät yksityisilmoitukset eivät ole kanavissamme sallittuja.
- •
Kamuxin järjestämissä arvonnoissa ja kampanjoissa noudatetaan erikseen ilmoitettuja ehtoja sekä alustan sääntöjä.
- •
Meneillään olevien kilpailujen ehdot löydät osoitteesta: www.kamux.fi/arvonnan-ehdot
5) Tietosuoja ja turvallisuus
- •
Älä julkaise omia tai toisten henkilötietoja (esim. osoitteet, puhelinnumerot, rekisteri- tai VIN-koodit, huoltohistoria).
- •
Älä jaa yksityisiä sopimus- tai korvauspäätöksiä. Näitä käsitellään asiakaspalvelussa.
- •
Älä julkaise luvatta toisten kuvia tai viestejä. Kunnioita tekijänoikeuksia.
6) Kuvien ja videoiden julkaiseminen
- •
Omissa kommenteissa julkaistut kuvat ja videot ovat julkisia. Varmista, että sinulla on oikeus julkaista materiaali ja että se kunnioittaa muita.
- •
Kamux voi jakaa yleisön tuottamaa sisältöä erillisellä luvalla. Tägäämällä @kamux tai @kamuxsuomi ja käyttämällä kampanjatunnisteitamme hyväksyt, että saatamme pyytää lupaa uudelleenjulkaisuun.
7) Kriittinen palaute ja epäily väärinkäytöksistä
- •
Kriittinen palaute on tervetullutta. Toivomme, että se on asiallista ja konkreettista.
- •
Väärinkäytösepäilyt ja turvallisuuteen liittyvät havainnot pyydämme tekemään yksityisesti asiakaspalveluun. Käymme asiat läpi priorisoidusti.
8) Kieli ja tyyli
- •
Suosimme selkeää ja ymmärrettävää kieltä. Meemien ja huumorin tulee olla hyvän maun mukaista.
- •
Julkiset poliittiset tai yhteiskunnalliset keskustelut, jotka eivät liity Kamuxin toimintaan, voidaan ohjata muualle.
- •
Asiaton toisten provosointi ("baiting") tai keskustelun sabotoiminen ei ole sallittua.
9) Mitä poistamme ja milloin puutumme
Seuraavanlainen sisältö voidaan poistaa, piilottaa tai siirtää tarkastettavaksi ilman erillistä ilmoitusta:
- •
Henkilökohtaiset hyökkäykset, nimittely, maalittaminen, yksityishenkilöihin kohdistuvat syytökset.
- •
Vihapuhe, rasismi, seksismi, homofobia, transfobia ja muu syrjintä.
- •
Laiton sisältö (uhkaukset, kunnianloukkaus, yksityiselämää loukkaavat tiedot) ja kuvamateriaalit, tekijänoikeuksia rikkova sisältö.
- •
Asiattomuudet, trollaus, spämmäys, toistuvat mainoslinkit ja kilpailijoiden piilomainonta.
- •
Henkilö- tai ajoneuvokohtaiset tapaukset, joissa jaetaan arkaluonteisia tietoja (rekisteri-/VIN-koodit, osoitteet, puhelinnumerot).
- •
Kommentit, jotka paljastavat yksittäisen reklamaation tai sopimusasian tietoja.
- •
Off-topic- tai keskustelua toistuvasti häiritsevä sisältö.
Seuraukset: Ensisijaisesti ohjaamme korjaamaan käytöstä. Toistuvista tai räikeistä rikkomuksista seuraa kommentin poisto, määräaikainen tai pysyvä estäminen Kamuxin kanavissa. Vakavissa tapauksissa teemme tarvittavat ilmoitukset viranomaisille.
10) Yhteydenotot ja palaute säännöistä
- •
Ehdotukset ja palaute näiden sääntöjen kehittämiseksi ovat tervetulleita.
- •
Tarvittaessa päivitämme sääntöjä ilman erillistä ilmoitusta, jotta keskustelu pysyy turvallisena ja rakentavana.
Usein kysyttyä (FAQ)
Miksi kommenttini poistettiin?
= Todennäköisin syy on jokin kohdassa 9 kuvatuista perusteista (esim. henkilötiedot tai asiaton sävy). Toteutamme moderointia yhdenmukaisesti ja tapauskohtaisesti.
Miten toimin, jos minulla on reklamaatio tai haluan antaa kiitosta?
= Täytä reklamaatiolomake. Hoidamme reklamaatiot aina kirjallisesti välttääksemme väärinymmärryksiä. Vastaamme yhteydenottoosi mahdollisimman nopeasti. Kiireellisissä asioissa, kuten esimerkiksi matkan keskeytyessä teknisen vian takia, suosittelemme olemaan suoraan yhteydessä omaan vakuutusyhtiöösi hinauksen järjestämiseksi. Voit myös olla yhteydessä asiakaspalveluumme, niin autamme.
Voinko jakaa kokemuksen tietystä autosta tai kaupasta?
= Yleistason kokemuksia ja palautetta voi jakaa. Yksittäistapauksiin liittyvät henkilötiedot, rekisteritunnukset tai sopimustiedot ohjaamme käsiteltäväksi yksityisesti.
Kiitos, että autat pitämään Kamuxin kanavat kaikille turvallisina ja mukavina!